Corporative Netiquette

En el Mundo Empresarial, no son muchos los casos que me he encontrado en el que la “Etiqueta” en la comunicación escrita se ha perdido, aunque como “las meigas”, “haberlos haylos”. Vivimos en un mundo  hiperconectado, en el que el lenguaje escrito ha sufrido reveses constantes, bien vía SMS, Redes Sociales, o con el rey del momento, el “WhatsApp”. Esto ha ido haciendo que lo escrito no ha sido tan revisado como el Hablar en Público, la Asertividad y las Habilidades Interpersonales. Sin embargo, un error por un medio escrito puede provocar la caída de las ventas y de los clientes de una empresa. Cuando existe una relación epistolar por correo electrónico (Comunicados, Reclamaciones, Marketing,…) o se participa de las Redes Sociales, hay aspectos que no deben de ser descuidados en ningún momento.

A nivel empresarial, tiene que haber un Saludo y una Despedida corporativos, así como unas plantillas predefinidas en la que logo y colores se entremezclen, haciendo visible la imagen de la Empresa. De la misma forma hay que establecer una letra identificativa para incluir en los mensajes.

El trato no puede dejar de ser Vd., Sr., Sra., Estimad@ (Empresa, Organización, Director) y toda Comunicación tiene que tener un Asunto o Título concreto y preciso.

El mensaje tiene que ser entendible el mensaje que queremos transmitir. Es precisa una correcta redacción y hacer un uso de correcto del lenguaje. La exposición debe ser lo más clara y coherente para un mejor manejo de la información de la que disponemos o queremos exponer. Intenta ser breve, sintético, pero sin ser demasiado conciso.

Además, se deben seguir estos consejos al pie de la letra:

A. Evitar abreviaturas, apócopes, texto SMS, errores tipográficos, y cerciorarse de una correcta acentuación ortográfica (Si es necesario el uso de un corrector ortográfico, no lo rechaces.

B. Uso correcto de Minúsculas y Mayúsculas (Siglas, Departamentos, Inicios de Frases). Como aclaración, las URL´s siempre tienen que ir en Minúscula. Ni que decir tiene, que el uso profuso de las mayúsculas se considera GRITAR y es de mala educación.

C. Ten cuidado con el argot o siglas locales, las palabras coloquiales, así como las palabras técnicas, o cualquier otro factor que pueda intervenir en el mal entendimiento de los comunicantes.

D. Los Smileys o Emoticonos no pueden ser introducidos de ninguna manera, por mucha confianza que exista en la interlocución (y en una comunicación empresarial tampoco debería estar un “Duque Empalma... Do”, evidentemente).

Y como último punto, refiriéndonos a temas de seguridad debes asumir que los datos personales y las contraseñas no están seguros en las comunicaciones electrónicas. Por un lado, no debemos enviar nunca por escrito nada que no corresponda a la gestión del asunto que tratamos, y por otro, cuando respondemos o reenviamos un correo electrónico, hay que revisar siempre CC / CCO para no tener inconvenientes posteriores. Ver LOPD (más información): http://slidesha.re/16IB9QQ

Los Diez Pecados Capitales y los Diez Mandamientos del Marketing (P. Kotler)

DIEZ PECADOS CAPITALES			DIEZ MANDAMIENTOS
1. La Empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada al consumidor			1. Segmentación del mercado potencial y añadir valores
2. La Empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo			2. Sentir  la necesidad del consumidor. Motivar al Departamento de Ventas para servir y satisfacer a los clientes
3. La Empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores			3. La Empresa debe conocer las fortalezas y debilidades de sus competidores
4. La Empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders			4. Desarrollar colaboraciones con Accionistas y recompensarlos
5. La Empresa no gestiona bien las nuevas oportunidades			5. Establecer prioridades después de un trabajo de identificación de nuevas oportunidades
6. La Planificación de Marketing de la Empresa es deficiente			6.Realizar planes a corto y largo plazo en la planificación
7. La Empresa gestiona mal las políticas de venta y postventa			7. Fuerte control sobre la combinación de productos y servicios
8. No se aúnan creación de marca y las campañas de comunicación			8. Definir las herramientas de comunicación y promoción más rentables
9. El Departamento de Marketing no está organizado			9. Espíritu y liderazgo de equipo
10. La Empresa no ha hecho todo en nuevas tecnologías.			10. Añadir Tecnología que proporcione una ventaja competitiva en el mercado