FAQ´s o Preguntas Frecuentes, cómo desarrollarlas.

Un día, viendo el Puente de los Espías, de Steven Spielberg, protagonizada por Tom Hanks y guionizada por los hermanos Coen, sale la gran pregunta: ¿Eso ayudaría? Y de ahí surgió la idea de la gran pregunta que debemos hacernos para saber si cuando estamos desarrollando una página web, un producto, o un servicio, estamos dando a los usuarios las pautas que ellos quieren. No estamos en sus cabezas, ni sabemos hasta donde llegan sus expectativas, mas eso es lo que debemos preguntarnos: ¿Eso ayudaría?

Imaginando un proceso de formación, ya que la función de las FAQ´s es, en realidad, la labor de la cumplimentación del mismo, esa es la pregunta principal que deberíamos hacernos.

Hay muchas veces, que desconocemos los puntos débiles de nuestro desarrollo articular, tanto en exposición, como en argumentos, hasta que no vemos a los posibles usuarios o los asistentes al aula y las preguntas que surgen de dicho desarrollo. Pero, ¿podemos anticiparnos a las dudas existenciales que van surgiendo antes de su puesta en marcha?

Creo que sí, que formados y usuarios de nuestra página web, blog, producto, servicio, formación. El experto en estos ámbitos (marketing en todas sus facetas, formadores, técnicos de calidad y muchos otros), a veces olvida la pregunta inicial. Es lo que otorga coherencia a nuestra labor y lo que dará consistencia a nuestro trabajo.

Deberíamos preguntarnos: ¿Eso ayudaría?, aparte de otras preguntas:

Si soy un usuario, ¿con qué dudas me puedo encontrar?

¿A qué público va dirigida dicha web, blog, formación?

¿Tiene coherencia lo que estoy transmitiendo?

¿Cuáles son los conceptos básicos que deben transcribirse?

Y una vez, puestas en marcha, tenemos que revisarlas:

¿Están funcionando?

¿Son realmente las dudas que van surgiendo a lo largo de los procesos?

¿Cuáles son más eficaces y más primordiales?

¿Necesito ahora conceptos más avanzados?

La empatía, o Como vender más y mejor.

A veces, te das cuenta de que tu sondeo inicial, o el descubrimiento de las necesidades reales del cliente, influyen en que porque nuestro producto sea BBB (Bueno, Bonito y Barato), no sea la mejor técnica de venta.

¿Por qué sucede esto? Muchas veces, lo que el vendedor o el que genera beneficios olvida, en muchas ocasiones, ponerse en el lugar del comprador. La empatía, saberse colocar en el otro lado, influye más de lo que imaginamos en la atención que le prestamos a alguien al que le ofrecemos nuestros productos y servicios.

Cuando vamos a cerrar la venta, como vendedor, el cliente no entiende los beneficios, las capacidades que tenemos de cubrir sus necesidades, solventar alguna parte de lo que el reconoce como propio.

Para que un cliente tenga confianza en nosotros, debemos escuchar activamente lo que él nos está diciendo. Oídos abiertos, sentimientos, comprensión, mejoras conforme a lo que tiene o lo que desea son las mejores armas que mostrar cuando estamos vendiendo.

El cliente puede tener o no expectativas de un producto, desconocerlo y descubrirlo, adentrarse en algo nuevo o estar en conformidad con los nuevos planteamientos. Mas si no le escuchamos, se irá hacia cualquier lado, bien, porque no le interesa, o bien, porque no hemos sabido atraer su atención lo suficiente. O lo que es peor, que se plantee otras opciones, ya que ha descubierto los beneficios del producto ofertado. Se irá a la competencia, buscando esa empatía y comprensión que necesita.

Todos tenemos un “cerebro de lagarto” automático, que huye al primer signo de desconfianza y la tranquilidad, la comodidad y el comprender por parte del comprador que este es el sitio y el momento, es nuestra principal arma.

Fundraising, la alternativa local al Crowdfunding

El término que suele aunar las fórmulas de financiación se suele denominar “Crowdfunding”, sobre todo, en el caso de buscar aportaciones o donaciones, que hagan viable una línea de negocio. Sin embargo, esta es sólo una de ellas. A veces, el término “Fundraising” es totalmente desconocido, o suele confundirse con actividades sociales de “caridad”. Muchas veces, el medio utilizado por los estudiantes, es la venta de productos, billetes de lotería u organización de eventos para la recaudación de dinero para realizar las actividades de Fin de Curso, como Fiestas o Viajes.

Espero, gracias al cuadro, que se encuentra a continuación, definir en pequeñas palabras la diferencia entre ambos conceptos, para que se lleguen a comprender mejor.

	Crowdfunding	Fundraising
¿Qué son?	Ambas son fórmulas de financiación de ideas y proyectos, siendo compatibles en su acción.
¿En qué se diferencian?	Idea propuesta como fórmula de negocio o proyecto concreto que busca la financiación masiva o colectiva a través de donaciones.	Consiste en la convocatoria de Eventos para conseguir financiación, incluyendo donaciones, aportaciones y mecenazgo personalizado.
¿En qué medios se propaga?	Internet, sobre todo, en Redes Sociales y plataformas especializadas	La promoción se basa en el criterío del "boca a boca", además de la difusión por otros medios de marketing online
¿Qué buscan?	El mecenazgo a nivel global para crear una Empresa o StartUp.	El mecenazgo a nivel local para la consolidación de un proyecto.
¿Personalidades?	Las donaciones pueden ser anónimas, o puede entrar la figura del "Business Angel". El mecanismo es buscar inversores.	Las donaciones son personales o a través de organizaciones, bajo la captación de socios que aporten el capital.
Aportaciones	Sin límite en la aportación, exceptuando las leyes de cada país.	Puede indicarse una cuota mínima o una aportación "voluntaria" acorde con el Evento.
Justificación	El Crowdfunding se basa en una idea de negocio, un producto o un servicio.	El Fundraising se dirige a buscar la financiación de proyectos o instituciones.
Fórmulas de donación	Donaciones voluntarias, o a cambio de una respuesta económica o redistributiva.	Porcentajes establecidos con los organizadores del Evento o los colaboradores.
Desventajas	La idea del proyecto es expuesta en fases muy tempranas, lo que atrae a plagiadores y copistas.	Depende de la capacidad de las relaciones sociales y del patrocinio para ser organizado.
Directorio de Plataformas	http://www.infocrowdsourcing.com/plataformas/	http://semanticasocial.es/2014/07/14/listado-plataformas-online-captar-fondos/

 

¿Qué diferencia al Coworking del Networking?

Muchas veces, sucede que la primera vez que escuchamos estos dos términos, no se entienden, o se asimilan como un solo concepto.

Aquí traigo, hecho de manera artesanal, un cuadro comparativo para aprender a diferenciarlos.

	Coworking	Networking
Definición	Red de Trabajo Colaborativo	Red de Contactos Profesionales
Espacio	Espacio físico definido, que mínimo, necesita de escritorio, PC y Conexión a Internet	Espacio físico indeterminado, organizado en Eventos o en relaciones One-to-One y en el que se establecen redes sociales.
Perfiles del Grupo	El trabajo colaborativo se basa en las relaciones B2B, en la que varias personas con perfiles diferentes tienen un fin común, poniendo sus conocimientos al servicio del grupo.	Intervienen tanto las relaciones B2B, como las B2C. Se trata de relacionar a clientes y proveedores, y a la inversa, dentro de la misma red, así como la inclusión de sectores indirectos. (WorkShops)
Producto	Al establecer relaciones B2B, el producto generado es la suma de todas las aptitudes del grupo.	El objetivo de la red de Contactos es establecer productos y servicios, donde todos pueden ser clientes de todos.
Branding	Todos los componentes del Grupo están intrínsecamente integrados en el mismo Branding.	El Branding es a nivel individual, donde todos exponen productos y servicios.
Tipo de Relación	Entre los componentes existe un intensa colaboración.	El objetivo es que la relación sea extensa y busque la difusión.
Forma de Relación	El conocimiento se pone al servicio del grupo y las redes internas refuerzan las externas.	Las tarjetas de visita y las relaciones sociales expanden la red de contactos.
Acuerdos	Acuerdo normativo entre iguales y participación equitativa.	Acuerdos interpersonales en diferente escala, ya que existen clientes, proveedores y contactos externos.
Colaboración	Relación diaria y reuniones de puesta en común para integrar al Grupo.	Relaciones puntuales, tanto formales como informales.
Financiación	Autofinanciación y acuerdos con los clientes, buscando la retroalimentación.	Aparición de los Business Angels y del Crowdfunding, además de la extensión de la red de clientes.
Inversión	Mínima, que se formula por una pequeña cuota, más PC y conexión a Internet.	Se organizan eventos y reuniones. Siempre hay que estudiar el RoI de la acción.
Clientes	Todo el grupo comparte la misma red de clientes e interactúan para ampliar dicha red entre ellos.	Los productos y servicios no tienen que tener los mismos clientes finales, pero sí se intercambian información entre ellos.