Infografías sobre Emprendimiento

Por ser Año Nuevo y para celebrar el 2015, no podemos olvidarnos de las infografías para poder ir aprendiendo y profundizando en varios temas, así que aquí se introducen unas para que puedan ser consultadas. Espero que las disfrutéis.

Desde EncuentraCapital.es, nos llega una infografía sobre los Diez Mandamientos de Steve Jobs:
http://encuentracapital.es/web/es/decalogo-para-emprendedores/

Desde Kiroterapia, se nos ofrecen los Diez Mandamientos del Emprendedor:
http://www.kiroterapia-aqp.galeon.com/productos1894563.html

Desde Una Actitud positiva y de Eficacia Personal, nos traeremos una Actitud Mental Positiva:
https://eficaciapersonal.wordpress.com/2013/06/26/decalogo-para-una-actitud-mental-positiva/

EL SERVICIO POSTVENTA Y LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

Cuando se habla de Técnicas de Venta, de Marketing, de Desarrollo Comercial, …etc.  te enseñan a vender. Poco o casi nada se habla de lo que es el servicio postventa para el mantenimiento de nuestra red de contactos comerciales, para consolidar a los antiguos clientes y que estos hablen bien sobre nuestro Servicio o Producto. El boca a boca se extenderá, bien, vía oral, incluyendo Cafeterías y/o pubs, vía redes sociales, y las Organizaciones de Consumo según disponga la Ley.

Qué gran error es cuando con todo lo que cuesta poder conseguir nuevos clientes, los antiguos estén sospechando de continuar contigo o no. Y que llegue a los nuevos, aún peor, llegando a entrar en el baremo de lo grave. Es por esto que no podemos descuidar nunca a nuestros seguidores de marca, tanto personal, como a nivel de pequeña, mediana o gran empresa. 

El Servicio de Atención al Cliente, principalmente, se ve afectado por los siguientes aspectos:

     A. Tiempo excesivo en la resolución de incidencias. 

     B. Dejar sus peticiones en Stand By sin explicaciones.

    C.No reunirse en tiempo y forma con ellos, sin resolver cuestiones que para el cliente son más que importantes.

     D. El sentimiento de abandono que le podemos ocasionar (Siempre las promociones se las llevan los nuevos clientes)

    E. Otro sentimiento que llegan a hacer farragosa nuestra relación con los clientes es que siempre tengan prioridad otros clientes, o que dichos clientes son los que siempre se pueden acoger a las promociones.

     F. El cliente siempre tiene razón, exceptuando multitud de reglas y motivos que no llega a entender.  

     G. La formulación de pedidos y los retrasos en las entregas.

Para ello, proponemos algunas soluciones: 

     1.  Gestionar con eficiencia las solicitudes de nuestros clientes.

    2. Personalizar cada uno de nuestros contactos con el cliente, y al menos, avisar de que estamos gestionando su solicitud.

     3. Aumentar la productividad de nuestra Agenda e imponer unos criterios de prioridades. 

    4.Recibir llamadas o ser informados todos los clientes sin excepción de las promociones que podemos proporcionarles.

     5.  El cliente debe conocer los baremos promocionales.

     6.  Realizar una buena segmentación de clientes y que ellos conozcan los derechos que tienen, con la posibilidad de realizar los trámites y saber el porqué de las promociones.

     7. La adopción de un método en el que el cliente pueda conocer el estado de su pedido y en su caso, poder reclamar según un procedimiento son las mejores armas para poder darle un trato preferente, en caso de incidencia.

La Plaza del Pueblo, Primer espacio de Networking

Históricamente, la plaza central del pueblo siempre ha sido cúmulo de experiencias, de trabajo, de mercado, el primer espacio donde las noticias circulaban y, como no, los primeros espacios del Networking. El ciudadano establecía sus relaciones sociales en la calle, por medio de la palabra oral, en la que se transmitía conocimiento, se compraban y vendían mercancías, y se encontraba trabajo. Aún, en los espacios públicos de los pueblos, se siguen encontrando personas que habilitan unas enormes redes sociales. En la ciudad, la tecnología ha superado al ciudadano, en mayor medida, por la hiperconectividad a la que se siente sometida.

Empezaremos un poco por el mundo antiguo, trasladándonos a las civilizaciones de Grecia y Roma, donde el Ágora, era el centro neurálgico de la vida cotidiana de sus habitantes. En ellas, los mercaderes buscaban compradores, las “Academias” afiliaban estudiantes y era donde se expandían y difundían las noticias, desde las que tenían que ver con el “Gobierno” a los más pequeños sucesos. Eran los hombres los que acudían, en mayor medida, a concentrarse en el centro de la Ciudad.

Después, el “miedo” instaurado durante la Alta Edad Media (entre los siglos V y XI), hizo que huir de Dios, o por ejemplo, en España, con la instauración de parte del Imperio Musulmán, se dio más prioridad al hecho de la vida cotidiana de puertas para adentro.

Sin embargo, la plaza volvió a convertirse en la Baja Edad Media (ahora hablaríamos de los siglos XII al XV), en el Centro de todas las miradas. Las Ferias y los Mercados volvieron a la vida de todos los lugareños, y con ello, la circulación de la moneda, los viajes de los mercaderes y el establecimiento de relaciones comerciales cada vez a puntos más alejados del Mundo Conocido. El Ciudadano era el que se trasladaba a estos lugares y las noticias cada vez vienen de aristas más complejas y diversificadas. De hecho, empieza a aparecer una nueva clase social, la Burguesa, que aun fuera de los privilegios de la Edad Media, comienza a crecer por la vía económica, hasta el punto de ser mecenas de personajes históricos, capaces de hacer descubrir al Ser humano como verdadera razón de la medida del mundo, siendo el caso de Leonardo Da Vinci o Miguel Ángel.

La Plaza de la Ciudad se convirtió poco a poco, en el lugar de tránsito obligado, donde se encontraban las obras de teatro, las corridas de toros (en la plaza Mayor de Madrid se organizaban en muchas ocasiones), los días de mercado, los espacios donde divulgar ideas, y dónde se hacían los actos oficiales. Los juicios, incluso, se trasladaron a la plaza, para, sobre todo, informar y “reeducar” a los ciudadanos, sobre lo que la ley decía. El revuelo de la gente indicaba que algo pasaba en la Plaza y todo habitante iba a ver lo que sucedía en ese momento. 

Si alguien quería estar informado de lo que pasaba, debía ir siempre a la Plaza de su ciudad, de su pueblo o de su aldea. Y si nos trasladamos ya hacia los siglos XVIII y XIX, ¿adivinen donde se repartían los primeros panfletos y folletos, primeros atisbos de la aparición de los periódicos, que cada vez fueron acumulando más páginas?

Aún hoy, si visitas algo que no sea una Gran Ciudad, encontrarás puntos de reunión en los que la gente establece sus relaciones sociales, sus relaciones comerciales y el punto de información principal de las noticias. Ahora, muchas de estas cosas, se han trasladado a las Redes Sociales y se crean comunidades con intereses comunes, buscas tus grupos afines o estableces relaciones interpersonales más allá de las fronteras.

Pero, concluyendo, el verdadero Ciudadano no es aquel que se siente conectado al mundo, si no aquel que ya lo está. Tus raíces, las caras de las personas con las que hablas, el boca a boca, la interacción con otros ciudadanos y otros aspectos de la vida cotidiana, es lo que verdaderamente te hace crecer a nivel personal, profesional y emocional.

Fundraising, la alternativa local al Crowdfunding

El término que suele aunar las fórmulas de financiación se suele denominar “Crowdfunding”, sobre todo, en el caso de buscar aportaciones o donaciones, que hagan viable una línea de negocio. Sin embargo, esta es sólo una de ellas. A veces, el término “Fundraising” es totalmente desconocido, o suele confundirse con actividades sociales de “caridad”. Muchas veces, el medio utilizado por los estudiantes, es la venta de productos, billetes de lotería u organización de eventos para la recaudación de dinero para realizar las actividades de Fin de Curso, como Fiestas o Viajes.

Espero, gracias al cuadro, que se encuentra a continuación, definir en pequeñas palabras la diferencia entre ambos conceptos, para que se lleguen a comprender mejor.

	Crowdfunding	Fundraising
¿Qué son?	Ambas son fórmulas de financiación de ideas y proyectos, siendo compatibles en su acción.
¿En qué se diferencian?	Idea propuesta como fórmula de negocio o proyecto concreto que busca la financiación masiva o colectiva a través de donaciones.	Consiste en la convocatoria de Eventos para conseguir financiación, incluyendo donaciones, aportaciones y mecenazgo personalizado.
¿En qué medios se propaga?	Internet, sobre todo, en Redes Sociales y plataformas especializadas	La promoción se basa en el criterío del "boca a boca", además de la difusión por otros medios de marketing online
¿Qué buscan?	El mecenazgo a nivel global para crear una Empresa o StartUp.	El mecenazgo a nivel local para la consolidación de un proyecto.
¿Personalidades?	Las donaciones pueden ser anónimas, o puede entrar la figura del "Business Angel". El mecanismo es buscar inversores.	Las donaciones son personales o a través de organizaciones, bajo la captación de socios que aporten el capital.
Aportaciones	Sin límite en la aportación, exceptuando las leyes de cada país.	Puede indicarse una cuota mínima o una aportación "voluntaria" acorde con el Evento.
Justificación	El Crowdfunding se basa en una idea de negocio, un producto o un servicio.	El Fundraising se dirige a buscar la financiación de proyectos o instituciones.
Fórmulas de donación	Donaciones voluntarias, o a cambio de una respuesta económica o redistributiva.	Porcentajes establecidos con los organizadores del Evento o los colaboradores.
Desventajas	La idea del proyecto es expuesta en fases muy tempranas, lo que atrae a plagiadores y copistas.	Depende de la capacidad de las relaciones sociales y del patrocinio para ser organizado.
Directorio de Plataformas	http://www.infocrowdsourcing.com/plataformas/	http://semanticasocial.es/2014/07/14/listado-plataformas-online-captar-fondos/