FAQ´s o Preguntas Frecuentes, cómo desarrollarlas.

Un día, viendo el Puente de los Espías, de Steven Spielberg, protagonizada por Tom Hanks y guionizada por los hermanos Coen, sale la gran pregunta: ¿Eso ayudaría? Y de ahí surgió la idea de la gran pregunta que debemos hacernos para saber si cuando estamos desarrollando una página web, un producto, o un servicio, estamos dando a los usuarios las pautas que ellos quieren. No estamos en sus cabezas, ni sabemos hasta donde llegan sus expectativas, mas eso es lo que debemos preguntarnos: ¿Eso ayudaría?

Imaginando un proceso de formación, ya que la función de las FAQ´s es, en realidad, la labor de la cumplimentación del mismo, esa es la pregunta principal que deberíamos hacernos.

Hay muchas veces, que desconocemos los puntos débiles de nuestro desarrollo articular, tanto en exposición, como en argumentos, hasta que no vemos a los posibles usuarios o los asistentes al aula y las preguntas que surgen de dicho desarrollo. Pero, ¿podemos anticiparnos a las dudas existenciales que van surgiendo antes de su puesta en marcha?

Creo que sí, que formados y usuarios de nuestra página web, blog, producto, servicio, formación. El experto en estos ámbitos (marketing en todas sus facetas, formadores, técnicos de calidad y muchos otros), a veces olvida la pregunta inicial. Es lo que otorga coherencia a nuestra labor y lo que dará consistencia a nuestro trabajo.

Deberíamos preguntarnos: ¿Eso ayudaría?, aparte de otras preguntas:

Si soy un usuario, ¿con qué dudas me puedo encontrar?

¿A qué público va dirigida dicha web, blog, formación?

¿Tiene coherencia lo que estoy transmitiendo?

¿Cuáles son los conceptos básicos que deben transcribirse?

Y una vez, puestas en marcha, tenemos que revisarlas:

¿Están funcionando?

¿Son realmente las dudas que van surgiendo a lo largo de los procesos?

¿Cuáles son más eficaces y más primordiales?

¿Necesito ahora conceptos más avanzados?