Corporative Netiquette

En el Mundo Empresarial, no son muchos los casos que me he encontrado en el que la “Etiqueta” en la comunicación escrita se ha perdido, aunque como “las meigas”, “haberlos haylos”. Vivimos en un mundo  hiperconectado, en el que el lenguaje escrito ha sufrido reveses constantes, bien vía SMS, Redes Sociales, o con el rey del momento, el “WhatsApp”. Esto ha ido haciendo que lo escrito no ha sido tan revisado como el Hablar en Público, la Asertividad y las Habilidades Interpersonales. Sin embargo, un error por un medio escrito puede provocar la caída de las ventas y de los clientes de una empresa. Cuando existe una relación epistolar por correo electrónico (Comunicados, Reclamaciones, Marketing,…) o se participa de las Redes Sociales, hay aspectos que no deben de ser descuidados en ningún momento.

A nivel empresarial, tiene que haber un Saludo y una Despedida corporativos, así como unas plantillas predefinidas en la que logo y colores se entremezclen, haciendo visible la imagen de la Empresa. De la misma forma hay que establecer una letra identificativa para incluir en los mensajes.

El trato no puede dejar de ser Vd., Sr., Sra., Estimad@ (Empresa, Organización, Director) y toda Comunicación tiene que tener un Asunto o Título concreto y preciso.

El mensaje tiene que ser entendible el mensaje que queremos transmitir. Es precisa una correcta redacción y hacer un uso de correcto del lenguaje. La exposición debe ser lo más clara y coherente para un mejor manejo de la información de la que disponemos o queremos exponer. Intenta ser breve, sintético, pero sin ser demasiado conciso.

Además, se deben seguir estos consejos al pie de la letra:

A. Evitar abreviaturas, apócopes, texto SMS, errores tipográficos, y cerciorarse de una correcta acentuación ortográfica (Si es necesario el uso de un corrector ortográfico, no lo rechaces.

B. Uso correcto de Minúsculas y Mayúsculas (Siglas, Departamentos, Inicios de Frases). Como aclaración, las URL´s siempre tienen que ir en Minúscula. Ni que decir tiene, que el uso profuso de las mayúsculas se considera GRITAR y es de mala educación.

C. Ten cuidado con el argot o siglas locales, las palabras coloquiales, así como las palabras técnicas, o cualquier otro factor que pueda intervenir en el mal entendimiento de los comunicantes.

D. Los Smileys o Emoticonos no pueden ser introducidos de ninguna manera, por mucha confianza que exista en la interlocución (y en una comunicación empresarial tampoco debería estar un “Duque Empalma... Do”, evidentemente).

Y como último punto, refiriéndonos a temas de seguridad debes asumir que los datos personales y las contraseñas no están seguros en las comunicaciones electrónicas. Por un lado, no debemos enviar nunca por escrito nada que no corresponda a la gestión del asunto que tratamos, y por otro, cuando respondemos o reenviamos un correo electrónico, hay que revisar siempre CC / CCO para no tener inconvenientes posteriores. Ver LOPD (más información): http://slidesha.re/16IB9QQ

El líder: ¿Nace o se hace? (LeaderShip: Born o Made?)

El día 1 de noviembre sale a la luz la película “El Juego de Ender”, y ha sido una larga espera, desde que hace diez años cayó en mis manos el libro en que se basa, de O. Scott. Cuando leí aquel libro, entendí muchas cosas que ahora veo como virtudes y defectos de un líder. Trata sobre un niño de apenas 6 ó 7 años que es reclutado para ser un futuro líder en una guerra interestelar contra una amenaza extraterrestre. Hasta ahí, un argumento cómo cualquier otro. Me dolía en el alma el que un niño de su edad pasara por un entrenamiento tan duro, tan maquiavélico y tan destructivo. El dolor que me producía cada golpe, cada insidia, cada reto imposible, era culpa de su autor. No paré en mi empeño de terminar el libro y mis esfuerzos se vieron recompensados. Ahora, sin desvelar a aquellos que no lo han leído el final, la pregunta a si un líder nace o se hace, mi respuesta es: Hay unos que nacen para ser líderes, es innato, y otros van construyendo su identidad de líderes, siempre asesorados en la sombra. Las dos fórmulas son válidas. 

Cuando veo los llamados “Experimentos Sociológicos”, caso de Gran Hermano, Supervivientes o cualquier Reality que podamos nombrar aquí, siempre surge una dicotomía de liderazgo: El que sale como líder sin quererlo y el que, a fuerza de granjearse la confianza de los demás, se enfrenta a él por el territorio conocido. Es la misma historia, la lucha por los recursos y el ser humano tiende a ser líder, o a buscarlo irremediablemente. Sucede en cualquier ámbito de la misma forma, en el campo educativo, en el científico, en el laboral, e incluso, en la propia casa de cada uno de nosotros. Incluso existe una persona dedicada a que El Perro de la casa no se convierta en el Líder de la Manada, como es César Millán (“The Dog Whispered”).

También en las películas hemos visto líderes de todo tipo, de los que nacen para serlo y de los que tienen que convertirse. Ejemplos de los primeros los vemos en Leónidas y Jerjes  (“300”), o en Jack Sparrow (“Piratas del Caribe”) o Don Corleone (“El Padrino”). De los segundos vemos como el Capitán América se convierte en Líder de los Vengadores, por ser un experto en tiempos de combate, Maximus en “Gladiador” lo hace por supervivencia y carisma o Espartaco por sus ideales, así como Tom Cruise lo hace en “El Último Samurai”.

Además de todo esto, tampoco podemos olvidar a aquellos líderes que necesitan sacar su yo interior, al no saber qué son líderes en potencia. Aquí entra la figura del Coach, el que hace crecer  tus virtudes, y el que, a la vez, empequeñece tus defectos. Desde que Morfeo le entrega a Neo unas pastillas en “Matrix”, está haciendo de Coach para El Elegido y le va llevando a convertirse en Líder.

Pero, para entenderlo en más ámbitos, los Programas de Coach se están haciendo muy, pero que muy populares: El máximo exponente es el de Alberto Chicote con “Pesadilla en la Cocina” o la función que Risto Mejide tiene al hacer de Jurado, sin minusvalorar a cualquier otro fenómeno televisivo similar.

Así, que, en definitiva, existen cuatro tipos de líderes: Los innatos, los potenciales (no saben qué lo son), los creados (alguien hace creer que alguien es un líder) y los que han aprendido a ser líderes. 

Para estos últimos, o para quién quiera acudir a un documento de LeaderShip & Team Management, aquí dejo una presentación:  http://www.slideshare.net/ruben157/liderazgo-y-gestin-de-equipos

Mind Maps (Creación de Mapas Mentales)

Un mapa mental (mind map en inglés) es un diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas, u otros conceptos ligados y dispuestos radialmente alrededor de una palabra clave o de una idea central. 

El ejemplo más claro es la técnica del Brainstorming (o lluvia de ideas), antes de pasar a un desarrollo de una materia específica o un tema en concreto.

Se utiliza para la generación, visualización, estructura, y clasificación taxonómica de las ideas, y como ayuda interna para el estudio, organización, solución de problemas, toma de decisiones y escritura.

          ¿Quieres saber más? http://t.co/Ie7h5dfEbR

PNL (Programación NeuroLingüística)

¿Qué es la PNL?

Son las siglas de Programación Neurolingüística, a la que continuaremos en el texto denominando así, PNL. Es un tema que lleva tratándose desde que, en 1975, Bandler y Grinder, recogieran varias teorías sobre la estructura mental humana, entre otras, de las obras de V. Satir, M. Eriksson, F. Perls, G. Bateson, A. Korzybski y N. Chomsky, publicaron “La Estructura de la Magia I: Un libro sobre el lenguaje y terapia”.

Desde entonces, existen adeptos y opositores a las teorías neurolingüísticas, con fuertes argumentos a favor y en contra de su utilización para diferentes campos. El PNL Terapeútico, el PNL  en Psicoterapia, el PNL Negociación y Persuasión, el PNL Ventas, el PNL  de Motivación, el PNL de Coaching o el PNL del Trabajo en Equipo, serían los más reconocidos.

Dentro de la PNL tendremos que introducir dos conceptos bien diferentes: La Comunicación Verbal y la No Verbal. Es decir, lo que producimos mediante mensajes sonoros y los movimientos o gestos que a estas palabras acompañan. La coherencia o divergencia entre estos dos aspectos, puede hacer que un profesor, un orador, un político, o cualquier otra actividad de hablar en público, o si existen relaciones interpersonales, el éxito o el fracaso de la comunicación, la credibilidad o la fiabilidad de lo que se está diciendo.

¿En qué se basa la PNL?

Debemos recurrir a Noam Chomsky para entender esto: La PNL es “un conjunto de reglas innatas que permiten traducir combinaciones de ideas a través de un código”. En otras palabras, el cerebro humano, el del Homo Sapiens Sapiens, está programado con un Software que se desarrolla a medida que vamos creciendo: Experiencias, el lenguaje, la educación, el entorno, la familia,... Todo forma parte de nuestra expresión verbal y no verbal, siendo las actualizaciones constantes de ese software las que van moldeando nuestra manera de hablar y de comportarnos mientras lo hacemos.

Dichas actualizaciones, se traducen en ideologías, pensamientos, creencias, planteamientos, expectativas, en forma de palabras y gestos.

¿Cuál es la importancia del análisis de la PNL?

Como ya hemos indicado antes, hay apasionados (creen que es una ciencia exacta) y detractores (la consideran una pseudociencia sin nada que aportar), aunque ambos se centran en anticipar el comportamiento humano. El Marketing vio un filón porque podría anticiparse al consumidor, en sentido alquímico, hallar la piedra filosofal que convierta el plomo en oro. Así nace el “Neuromarketing” (anticipación a lo que el mercado y los consumidores requieren), que cuenta con muchos más casos de fracasos que de éxitos.

Por el contrario, en el campo empresarial se ha convertido en un arma muy eficaz, en cuestiones como el liderazgo, el Coaching, Habilidades Sociales, Negociaciones, Formación de Equipos o la Educación. Esto puede ser porque, en la Empresa, los objetivos, las necesidades de la empresa, las habilidades interpersonales y el fin de la negociación, el análisis de lo que se pretende obtener es concreto, cuantificable y medible (Si se realiza un primer SMART).

Algunas preguntas que podremos hacernos para aplicar la PNL

Hay que tener especial cuidado con las respuestas, porque no podemos pensar en nada tangible, material, e incluso económico, ya que, en realidad, lo que queremos es analizar que sucede dentro de mi cabeza y de las personas que tengo alrededor. Expongo una serie de palabras clave en las respuestas.

¿Qué quiero conseguir?  Agradar, Ser Imprescindible, Alianzas.

¿Qué puedo aportar para qué se lleve a cabo?  Vestir, Comportamientos, No Prejuicios.

¿Qué lenguaje uso?   Técnico, Coloquial, No Materno, Materno.

¿Cuáles son las expectativas?   Fidelizar, Solucionar, Mantener, Atracción.

¿Qué buscan mis socios, mis competidores, mis clientes? Necesidad, Fiabilidad, Provisión.

¿Qué tengo para establecer vínculos interpersonales? Protocolo, Debate, Asertividad.

¿Qué puedo aportar en las negociaciones? Moderación, Conocimiento, Persuasión.

¿Qué motivación deben tener mis trabajadores para cumplir objetivos? Líder, Convicción.

¿Quiénes son las personas que llevarán el proyecto?  Preparación, Formación, Experiencia.

Ahora que ya tienes las preguntas y las etiquetas de las respuestas, vendría la parte complicada del análisis, ¿Para qué estoy programado y quién ha programado a mis asistentes? Sin embargo, una vez que lo consigas, el crecimiento personal resulta exponencialmente productivo y gratificante.