¿Quién es William Edwards Deming?
Es un analista estadístico
empresarial, cuyas ideas eran defenestradas en los EE.UU. en los años 40,
mientras que fue invitado por Japón en 1950 para aportar ideas para la
industria del país, en franca decadencia desde la II Guerra Mundial. Tal fue el
éxito del resurgimiento japonés, que en EE.UU., tuvieron que empezar a aplicar
los fundamentos teóricos del estadista.
En su preparación constaban una
Ingeniería Eléctrica, Maestría en Física y Matemáticas y fue Doctor por la
Universidad de Yale. Hoy en día, el “Premio Deming” es uno de los más
reconocidos en Japón en el mundo empresarial.
¿Qué planteó como modelo productivo? El Círculo Deming.
Inspirado en su experiencia en la
T&AT americana, controlada por los procesos de Walter A. Shewart,
desarrollo un modelo productivo de renovación continua, que hoy conocemos como
el Ciclo de Deming. En él, el Standard es la Calidad y el reciclaje continuo de
los procesos productivos, basándose en cuatro puntos:
Planificar: Dadas las
necesidades de la Empresa, ¿Qué hay que hacer y Cómo debe hacerse)
Hacer: Realizar la acción para que esas
necesidades estén cubiertas.
Verificar: Procesar la información de la
experiencia y revisar si es acorde con el plan establecido.
Actuar: ¿Quedan resquicios dentro de las
necesidades sin cubrir o no se han cumplido las expectativas del plan? Plantear
las necesidades de nuevo y volver al punto de inicio del ciclo.
¿Qué más añadió a este modelo productivo? Los 14 puntos de Deming.
1. Constancia
en el propósito.
2. Adoptar
una nueva filosofía.
3. Desistir
de la importancia en la inspección masiva.
4. Compite
con calidad y no con el precio de venta.
5. Mejora
continua.
6. Capacitación
a los trabajadores.
7. Fomento
del trabajo en equipo.
8. Eliminar
el miedo de la organización.
9. Suprimir
las barreras interdepartamentales.
10. Eliminar
Slogans productivos.
11. Supresión
de los objetivos numéricos.
12. Motivación
al trabajador.
13. Programa
Educativo en la Empresa.
14. Retroalimentación
en la Empresa.
Y finalmente, introdujo el concepto de Enfermedad de la Gerencia:
Principales (7): Falta de constancia,
Énfasis a corto plazo, Evaluaciones continuadas, Movilidad del Ejecutivo,
Sistema basado en Cifras visibles, Altos costes médicos, Altos costes de la
Garantía.
Secundarios:
Descuidar Plazos Largos, La Tecnología lo resuelve todo, Somos Diferentes,
Ejemplos antes que Soluciones, Falta de Formación, Excesos de confianza y
Establecer como criterio la culpabilidad del Trabajador.
