¿Qué es la Asertividad? (Which is the assertiveness?)

La Asertividad es el punto equidistante entre el comportamiento pasivo o inhibido y el otro extremo que serían los comportamientos de carácter agresivo (impaciencia, enfado, ira, cólera…etc).

Las características de una persona asertiva son:

1.    Expresa su opinión de forma correcta, así como de los deseos y peticiones que realiza. Puede repetirlo tantas veces como haga falta, sin, en ningún momento, cambiar de estado emocional ante el usuario. Establece su postura sin intentar cambiar la opinión de la otra persona y esperando a lo que indique esa otra persona. 

2.    Tiene unos objetivos claros, concisos y concretos y ofrece la impresión de que conoce lo que hace. Se siente seguro en sí mismo y transmite eso mismo al usuario y asume compromisos viables en sus acciones. 

3.  Dice “NO”, pero siempre tiene una alternativa de derivación o de resolución del problema. Cuando dice NO es que no es de su competencia, pero el usuario debe entenderlo así. No se escuda en excusas, sino que argumenta porqué él no puede realizarlo y practica la negociación.   

4.    Realiza una escucha activa, buscando la empatía y la comprensión hacia la otra persona. Busca el diálogo en el punto intermedio, para que sea la comunicación más eficaz y efectiva. En ocasiones, siempre realizará alguna confidencias particulares (Siempre que sea referente al tema que se está tratando), para forzar ese punto intermedio. 

5.  Tolerante hacia las críticas realizadas por otros, tanto en sus actos, como en sus opiniones. Una persona asertiva no impone, sino que argumenta sus opiniones y observa si son aceptadas por los demás. 

6.  Maneja información descriptiva, dejando hablar a la otra persona hasta el momento que tiene la información que necesita, pero sabe cuando puede interrumpir y las fórmulas para realizar esa acción. 

7.   Se disculpa siempre que proceda, tanto si es una equivocación suya, como la de cualquier otro compañero. No tiende a echar la culpa a otros.